Política de Devolução e Troca - www.aliglobal.com.br
A Wsys Info - AliGlobal se compromete com a satisfação de nossos clientes. Desenvolvemos nossa Política de Devolução e Troca com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990) e alinhada com as melhores práticas do e-commerce, como as adotadas pelo mercado.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online (fora do estabelecimento comercial) tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto.
Prazo: O prazo para desistir da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições para Devolução por Arrependimento:
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os manuais, acessórios e brindes que o acompanham.
• Se for um produto que tenha lacre de segurança (ex: softwares, jogos, cosméticos), o lacre não deve ter sido violado.
• O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Wsys Info - AliGlobal antes de enviar o produto.
Custos de Frete: Em casos de devolução por arrependimento, os custos de frete para o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição serão de responsabilidade da Wsys Info - AliGlobal (ou seja, você receberá uma etiqueta de postagem sem custo).
2. Troca por Defeito, Avaria ou Produto Incorreto
Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue avariado ou você tenha recebido um item diferente do que comprou.
2.1. Avaria ou Produto Incorreto
Caso constate a avaria na embalagem no ato da entrega ou receba um produto diferente do solicitado:
• Recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
• Se o recebimento for aceito, o prazo para notificar a Wsys Info - AliGlobal sobre a divergência ou avaria é de 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento.
2.2. Defeito de Fabricação
Prazo: O prazo para notificar a Wsys Info - AliGlobal sobre um defeito de fabricação é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Procedimento:
1. O cliente deve entrar em contato com o SAC para relatar o defeito.
2. Após a comunicação, a Wsys Info - AliGlobal fornecerá uma autorização de postagem.
3. O produto será enviado ao nosso Centro de Distribuição ou diretamente ao fabricante para análise.
4. O prazo para análise e resolução do problema (troca, reparo ou reembolso) é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Atenção: Produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos acidentais ou desgaste natural não serão considerados defeito de fabricação.
3. Processo de Devolução e Reembolso
3.1. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar qualquer processo de devolução ou troca:
1. Acesse sua conta no site www.aliglobal.com.br.
2. Localize o pedido na seção "Minhas Compras".
3. Clique em "Solicitar Devolução/Troca" e siga as instruções.
4. Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios (ou transportadora), válido por 7 dias.
3.2. Opções Após a Devolução
Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da nossa análise de qualidade, você poderá escolher entre:
1. Troca: Receber o mesmo produto em perfeitas condições (sujeito à disponibilidade de estoque).
2. Vale-Compra/Crédito: Receber um vale-compra no valor pago, para ser usado em futuras aquisições no site Wsys Info - AliGlobal.
3. Reembolso:
o Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
o Boleto/PIX: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.
3.3. Recusa da Devolução
A Wsys Info - AliGlobal se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente se:
• O produto não estiver nas condições exigidas para arrependimento (por exemplo, indícios de uso ou violação de lacre).
• Faltarem acessórios, manuais ou a nota fiscal (DANFE).
• Houver sinais de mau uso ou danos acidentais.
• A comunicação ocorrer fora dos prazos estabelecidos.
Em caso de recusa, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
4. Contato
Para dúvidas ou iniciar um processo de devolução, entre em contato:
• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: 11-95339-9897
